La Commissione europea comunica in una nota stampa di aver adottato il 29 novembre una serie di proposte volte a migliorare l’esperienza dei passeggeri e dei viaggiatori rafforzandone i diritti.
Le nuove regole, scrive Bruxelles, si baseranno sulle lezioni apprese, comprese le recenti esperienze della crisi COVID-19 e del fallimento del gruppo di viaggi Thomas Cook nel 2019, che hanno avuto un forte impatto sia sui viaggiatori che sul mercato dei viaggi.
In particolare, chiariranno le norme sul rimborso quando i voli o i viaggi multimodali vengono prenotati tramite un intermediario, in modo che i passeggeri siano meglio tutelati contro le cancellazioni.
Forniranno inoltre viaggi più agevoli, in particolare quelli che coinvolgono diversi servizi di viaggio o modalità di trasporto, garantendo che i passeggeri abbiano accesso al supporto diretto e a informazioni migliorate in tempo reale, ad esempio su ritardi e cancellazioni.
Particolare attenzione, conclude la Commissione, è rivolta alle esigenze dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta per affrontare e facilitare il passaggio da una modalità di trasporto all’altra e migliorare la qualità dell’assistenza ove necessario.
2023 Proposta di modifica della direttiva sui viaggi tutto compreso
